Notre réseau

L'engagement d'une prestation de qualité

Pour la réalisation des interventions lorsqu'un client a un sinistre, Doméo fait appel à un réseau de plus de 2 000 prestataires locaux agréés, spécialisés dans leur domaine d'intervention (plomberie, chauffage, électricité, serrurerie, vitrerie, terrassement, ...) et répartis sur l'ensemble du territoire français. Ces prestataires signent une Charte de qualité dans laquelle ils s'engagent sur leur disponibilité, le respect des délais, la qualité des interventions et la garantie des travaux.
Ce sont de vrais professionnels, chacun expert dans leur corps de métier. Ils sont tous selectionnés pour être les plus proches géographiquement de nos clients et ainsi assurer une intervention dans les meilleurs délais.

7 responsables régionaux participent au développement et à l'animation du réseau de prestataires.

    

Doméo Assistance

La constitution et la gestion de ce réseau de prestataires sont prises en charge par Doméo Assistance.

Par la gestion des interventions, cette société vérifie l'adéquation entre la demande du client et son contrat, établit un diagnostic, déclenche et assure le suivi des interventions et effectue le règlement aux prestataires. A partir du premier appel, le client est ainsi intégralement pris en charge. Il n'a besoin d'effectuer aucune démarche et n'aura aucun frais (dans la limite des plafonds de couverture), ni franchise à payer.

Depuis février 2006, date de sa création, Doméo Assistance assure l'excellence de la qualité du service pour les clients qui connaissent un incident couvert.  

    

Vous êtes titulaire d'un de nos contrats et avez besoin d'une intervention d'urgence...

Le centre d'Appel d'Urgence dédié assure la gestion des interventions 24h/24 et 7j/7 pour vous aider à résoudre votre urgence.
En composant le numéro de la Ligne d'Appel d'Urgence réservée à nos clients, vous êtes directement en relation avec un Chargé d'Assistance qui répondra à toutes vos questions et organisera, en fonction du diagnostic effectué, l'intervention du professionnel, le plus approprié, agréé par Doméo.

 

    

 En cas de besoin d'une réparation d'urgence...

  • Vérifiez que votre incident est bien couvert par les Conditions Générales et Particulières de votre contrat.

Votre incident est couvert par votre Contrat d'assistance

  • Contacter le Centre d'Appel d'Urgence, le numéro d'appel se trouve dans l'encadré en haut à droite de votre contrat.

  • Un chargé d'Assistance établit avec vous un pré-diagnostic par téléphone.

  • Le professionnel missionné par Doméo prend contact avec vous pour convenir d'un rendez-vous dans les deux heures suivant votre appel pour convenir d'un rendez-vous. Pour vos information, aujourd'hui, 86 % des rendez-vous sont pris dans les 15 mn.

  • Une fois la réparation terminée, vous signez simplement le bon d'intervention. Vous n'avez aucune facture à régler(dans la limite du plafond de couverture de votre Contrat).

  • Quelques jours après l'intervention, nous vous contacterons par téléphone afin d'évaluer votre satisfaction.