Doméo
Doméo, leader de l'assistance à l'habitat
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Doméo a été créé en 2001 et s’est développé sur la force de la Société HomeServe. Courtier en assurances par statut, assisteur par vocation, Doméo conçoit et commercialise, pour les particuliers, des contrats d'assistance liés à l'habitat. Ces contrats offrent la prise en charge des interventions d'urgence sur toutes les installations de plomberie, d'électricité et de gaz dont la responsabilité incombe au propriétaire ou au locataire de l'habitation. |
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Doméo est présente sur toute la chaine de valeur de l'assistance : de la conception des produits à la gestion des sinistres. Actuellement, les domaines couverts sont la plomberie, l'électricité et le gaz, et dans un avenir proche, la sécurité (vitrerie, serrurerie...), tout ce qui touche à l'assistance à l'habitat.
Le concept de Doméo est d'offrir une véritable « tranquillité d'esprit » à tous les clients soucieux de leur habitat.
Les avantages de Doméo
Les contrats proposés par Doméo s'inscrivent en complémentarité avec les assurances multirisque habitation. Celles-ci ne prennent généralement en charge que les dégâts occasionnés par une fuite, une panne... et non l'organisation de A à Z d'une intervention au domicile ni le coût des réparations du sinistre lui-même. Ces deux derniers points sont par contre couverts par les contrats Doméo.
Pour une cotisation annuelle, les adhérents bénéficient :
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• D'une assistance d'urgence disponible 24h sur 24h, 7 jours sur 7, 365 jours sur 365, grâce à une plateforme d'assistance (coût d'une communication locale). |
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• Organisation du déplacement d'un spécialiste agréé chez le client, dans les 2 heures suivant son appel. |
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• Prise en charge des frais de déplacement, de main-d'œuvre et des pièces nécessaires. |
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• Aucune franchise, ni facture à payer. |
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• Garantie d'1 an sur les réparations effectuées |
Homeserve
MétierEn 1993, un partenariat commercial entre HomeServe et South Staffordshire Water a vu le jour en Angleterre, afin de proposer aux particuliers une garantie complète pour leur domicile, au-delà de leur assurance habitation. Ainsi, après avoir vendu ses premiers contrats plomberie en 1994, HomeServe s'est développée rapidement, en offrant à ses clients un réseau de 5 000 artisans agréés au Royaume-Uni. Du spécialiste du gaz au vitrier, les prestataires de HomeServe offrent directement au domicile, un service de réparation global et à prix fixe concernant tous les désagréments de la maison. Ce service complet inclut la vente de contrats d'assistance, la gestion des clients ainsi que l'organisation des interventions. Le succès de l'entreprise se concrétise aujourd'hui par un portefeuille de plus de 9 millions de contrats d'assistance au Royaume-Uni, en France (créée en 2001), aux Etats-Unis (2003), en Espagne (2006) et au Benelux (2008). Cotée à Londres, HomeServe se positionne aujourd'hui parmi les 200 premières sociétés en Bourse au Royaume-Uni. |
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AmbitionSi HomeServe se focalise aujourd'hui sur l'assistance d'urgence à domicile, son objectif est d'élargir progressivement son offre en proposant au client une solution globale de réparation, maintenance et amélioration aussi bien dans qu'autour de son habitation. |
Chiffres clés Groupe HomeServe - mars 2011
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www.homeserve.com
